VOS DONNÉES

Politique de confidentialité

Cette page décrit les données que nous collectons lorsque vous demandez une estimation, déposez un projet depuis votre espace, rejoignez le réseau d’artisans ou nous écrivez, ainsi que l’usage qui en est fait.

Responsable du traitement

Nova Renovation Ltd, Pope Hennessy, 4th Floor, Hennessy Tower, Port Louis 1114-04, Maurice. Contact : novarenovation.mu@gmail.com.

Données collectées

Demande d’estimation : type de travaux et réponses aux questions qui s’y rapportent (zone, surface, nombre de places…), région et commune, délai, budget (facultatif), description et photos (facultatives), prénom, téléphone, adresse e-mail (facultative, sauf si vous choisissez d’être recontacté par e-mail), moyen de recontact préféré (WhatsApp, appel ou e-mail) et créneau de rappel, l’estimation indicative calculée à partir de vos réponses (elle ne vous est pas affichée), la page d’où vous êtes parti (accueil, page d’un service ou page publicitaire) et, si vous arrivez par une annonce, la version de la page qu’elle vous a montrée, ainsi que la date et la version de votre accord. La source de votre visite est enregistrée avec la demande : la campagne indiquée dans le lien suivi (paramètres « utm »), l’identifiant de clic ajouté par Google ou Meta si vous arrivez par une de leurs annonces, le site d’où vous venez (sans le détail de son adresse) et la première page vue. Aucun compte n’est créé, aucun cookie n’est déposé.
Dépôt de projet depuis votre espace : prénom, nom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), description du projet, commune, type de travaux, budget envisagé (facultatif).
Inscription artisan : raison sociale, nom du contact, adresse e-mail professionnelle, téléphone, métier, région et ville d’intervention, présentation de l’activité.
Suivi de chantier : messages échangés et avancement des étapes.
Formulaire de contact : nom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), message.

Finalités et bases légales

Étudier votre demande, vous rappeler et préparer la visite : votre accord, donné au moment de l’envoi, et l’exécution de mesures précontractuelles.
Suivre le chantier et permettre les échanges entre les intervenants : exécution du service demandé.
Répondre à vos messages : intérêt légitime à traiter les sollicitations reçues.

Destinataires

Vos informations sont accessibles à l’équipe Nova et, une fois votre chantier attribué, à l’entreprise retenue pour ce chantier uniquement. Les artisans ne figurent dans aucun annuaire public et n’ont accès qu’aux projets qui leur sont confiés. Aucune donnée n’est vendue ni cédée à des fins publicitaires. Seuls Google et Meta reçoivent, avec votre accord, les mesures décrites à la rubrique « Cookies et mesure d’audience ».

Les photos jointes à une demande d’estimation ne sont pas publiées : elles sont conservées hors de toute adresse publique et transmises à notre agent par e-mail, avec votre demande. Si vous choisissez d’être recontacté sur WhatsApp, les échanges passent par ce service, soumis à ses propres conditions.

Durées de conservation

Demandes sans suite : 24 mois à compter du dernier échange.
Chantiers réalisés : 10 ans, pour répondre aux obligations liées aux travaux.
Messages du formulaire de contact : 12 mois.
Comptes inactifs : suppression après 36 mois sans connexion, après information préalable.

Cookies et mesure d’audience

À votre première visite, une fenêtre vous demande votre choix. Vous pouvez tout accepter, tout refuser en un clic, ou choisir catégorie par catégorie. Ce choix est conservé six mois sur votre appareil, puis la question vous est reposée. Vous pouvez le modifier à tout moment avec le lien « Gestion des cookies », en bas de chaque page.

Nécessaires, toujours actifs : un cookie technique de connexion, utilisé seulement lorsque vous accédez à votre espace. Il expire au bout de 24 heures et n’est lisible que par le serveur. Votre choix sur les cookies est lui-même enregistré dans votre navigateur. La source de votre visite (voir « Données collectées ») est gardée dans l’onglet ouvert, le temps de la visite, pour accompagner une demande d’estimation : elle n’est lue par aucun tiers et disparaît à la fermeture de l’onglet.
Mesure d’audience, avec votre accord : Google Analytics (Google Ireland Ltd) compte les visites, repère les pages utiles et l’envoi des demandes, pour améliorer le site. Ses cookies (_ga) sont conservés 13 mois au plus. Avec cet accord ou celui de la catégorie « Publicité », la source de votre visite est aussi gardée 90 jours dans votre navigateur, pour être jointe à une demande faite lors d’une visite suivante ; retirer votre accord l’efface.
Publicité, avec votre accord : Google Ads (Google Ireland Ltd) et le pixel Meta (Meta Platforms Ireland Ltd, pour Facebook et Instagram) mesurent l’efficacité de nos annonces, c’est-à-dire combien de demandes elles ont amenées. Leurs cookies (_gcl, _fbp) sont conservés 90 jours. Lorsqu’une demande est envoyée, l’adresse e-mail et le téléphone saisis peuvent être transmis à Google sous une forme chiffrée irréversible (hachage), afin de relier la demande à l’annonce sans transmettre vos coordonnées en clair.

Tant que vous n’avez pas accepté une catégorie, aucun outil qui en dépend n’est chargé : le site ne contacte ni Google ni Meta. Si vous retirez votre accord, la mesure s’arrête aussitôt et les cookies concernés sont effacés. Refuser n’empêche pas d’utiliser le site ni de demander un devis.

Google et Meta traitent ces données selon leurs propres politiques et peuvent les transférer hors de Maurice et de l’Union européenne, notamment aux États-Unis, avec les garanties prévues par la réglementation (clauses contractuelles types).

Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme d’empreintes irréversibles, et l’accès aux données est restreint aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à celui-ci, et retirer à tout moment l’accord donné lors d’une demande d’estimation. Écrivez à novarenovation.mu@gmail.com : une réponse vous sera apportée sous 30 jours. Vous pouvez également saisir la Data Protection Office de Maurice.

Pour toute question, la page contact reste à votre disposition.

Dernière mise à jour : octobre 2026.